原来，医院专门为国际病人配备了接待人员，这位就是医院专门负责接待李婉一家人的工作人员Ben，以后所有的预约挂号、病历整理、检查联络都将由他负责。
来到骨科，另一个亚裔男子迎了上来，他是医院指派的翻译Jonny。他说，美国医院会为母语非英语的病人，提供专门的翻译，以防沟通理解出错，耽误病情。
而且，接待人员和翻译人员，这两项服务都是免费的。
医院考虑得很周到，果然如Steven所说的一样，乔明朗不由长长舒了一口气。之前，她想象中的美国求医之路会是一团黑，胡乱抓瞎，像没头的苍蝇一样乱碰，现在看来，她可以放下一半的心了。
看医生前，还要先填写各种问卷，包括病人的出生日期、国籍、病史、药物过敏史、用药记录，甚至还有一个隐私保障条款。七八张问卷过后，又有助手来给李婉做各项检查，包括身高体重、体温血压、手部力量等。
做完这些，Jonny将李婉他们带入一个小房间，等待医生的来临。在去美国以前，乔明朗就查了这次的主治医生Dr.Brown的简历，他是骨科主诊医生，曾经入选美国最佳百名医生。
大概过了两分钟，Dr.Brown带着微笑推门进来，他40多岁年纪，身材高大，穿着合体的西装，进来先和在场每个人握手，然后才坐下来聊病情。
这温和有礼的态度，让乔明朗、高家明、李婉一时都很不习惯，简直可以说是受宠若惊了。在国内公立医院，医生永远都是一副不耐烦的样子。也许是因为病人太多，医生也忙不过来，也许是因为中国人忍耐性超强，总之，如果跟医生没有“关系”，那么病人都要被呼来喝去，战战兢兢，遑论享受什么服务。
而现在，他们居然受到了如此的尊重，真是百感交集。三人悄悄对视一眼，不约而同地点点头。当然，他们后来才知道，这样好的服务，是建立在昂贵的费用基础上的。
Dr.Brown详细询问了李婉的发病经过、现在身体的各项反应，最后建议他们还是先用保守的物理疗法，因为再次手术的难度非常大。不如尝试一下按摩、牵引、体操之类的康复训练，坚持一个月，看能否有效果。
乔明朗他们完全没想到，到了国外居然建议用物理疗法。这里的物理疗法难道和国内有很大不同吗？但是，他们问了后发现，动作要领并无太大的不同，只有价格大不相同--这里每指导一次，要收400至600美元。一周来三次的话，一个月就是4800至7200美元。
三人面面相觑，高家明问道：“如果物理疗法没有用，到时候怎么办？”
Dr.Brown说：“到时候再考虑手术。”
高家明继续追问：“手术费用大概需要多少？”